近期有網友留言，反饋申請的拉卡拉POS機不能開機，插上充電線后一直顯示“電量，正在充電”，充了很長時間還是這個狀態，不知怎們回事，咨詢怎么聯系POS機客服處理。

POS機不能開機要看詳細問題，一般是電量耗盡沒有電，或者是POS機蓄電功能壞了。可以插上原配置的充電線，15分鐘后假如可以正常開機，證明POS機零部件沒問問題，就再充4個小時以上即可正常使用。假如一直顯示“電量，正在充電”，則證明POS機蓄電功能被損壞，就需要返廠維修。POS機制造商不同，返廠維修的步驟也不一樣，下面以新大陸POS機為例介紹。

一、注冊POS機維修賬號

新大陸POS機有自己的售后服務網，通過該報修平臺報修處理，可自主查詢維修狀態，確保維修時效。登錄網站點擊“報修注冊”，先注冊賬戶密碼。

二、填報POS機POS機申請

使用注冊的賬號密碼登錄報修平臺，按照如下提示操作：

（一）我要報修

（1）點擊“產品報修”。

（2）可以根據需要報修的產品序列號，點擊查詢，將帶*號的信息填進進去，不帶*號的選填，然后點擊“報修”。

（3）可以撤銷未受理的報修單。

（4）每個注冊商戶，不論報修多少臺POS機，返回的地址只能一個地方。

（二）開箱不良換機：

（1）點擊“產品更換”

（2）可以根據需要報修的產品序列號，點擊查詢，將帶*號的信息填進進去，不帶*號的選填，然后點擊“換機”；

（3）客服受理后可點擊“發貨”，查看發貨地址，并填寫快遞單號。

（4）可以撤銷未受理的換機單。

三、郵寄POS機

提交報修申請后系統會自動受理，審核通過后按照最近的維修點地址，郵寄需要維修的POS機。建議在郵寄時，將存在的問題寫在一張白紙上與POS機一并郵寄，方便維修人員盡快診斷問題的根源。新大陸處理時效為10個工作日，維修完畢后會按照提交申請時留下的地址回寄。

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