一、商戶信息類(lèi)

1.商戶基礎(chǔ)信息是否可以修改（比如：姓名，手機(jī)號(hào)碼等）？

為確保資金安全，喔刷入網(wǎng)時(shí)所提交商戶信息均不可隨意更改。如確實(shí)有需要更改信息，需聯(lián)系業(yè)務(wù)員提交信息變更申請(qǐng)，我司步驟化審核通過(guò)后方可更改使用。

2.蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)“未受信任的企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)者”提示：

進(jìn)入手機(jī)設(shè)置→通用→下拉找到“描述文件（或設(shè)備管理）”點(diǎn)擊進(jìn)入→看見(jiàn)“企業(yè)應(yīng)用”選擇軟件的文件點(diǎn)擊進(jìn)去→看見(jiàn)“信任”的字樣→點(diǎn)擊會(huì)跳出一個(gè)對(duì)話框→點(diǎn)擊信任即可

3. 登錄時(shí)提示登錄賬號(hào)或者密碼不正確？

出現(xiàn)以上錯(cuò)誤描述，表示登錄賬號(hào)或者登錄的密碼中至少有一個(gè)是錯(cuò)誤的，可核對(duì)登錄賬號(hào)或者登錄密碼是否輸入正確；

若核對(duì)后重新登錄，仍登錄失敗，可能是忘記密碼，可通過(guò)“忘記密碼”重置密碼后再次登錄。

4. 商戶忘記密碼不能登錄喔刷？

在喔刷登錄頁(yè)，點(diǎn)擊“忘記密碼”，通過(guò)登錄賬戶和手機(jī)短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證，即可重新設(shè)置密碼。

5. 結(jié)算銀行狀態(tài)異常，是否可以修改結(jié)算銀行？

可以修改。喔刷APP“我的”-“我的卡包>儲(chǔ)蓄卡”,即可更新收款銀行信息。

6. 商戶可以無(wú)限制綁定設(shè)備嗎？

不能。為有效進(jìn)行設(shè)備管理，避免無(wú)效終端和市場(chǎng)浪費(fèi)，一個(gè)商戶支持只能綁定1臺(tái)設(shè)備。

二、商戶交易類(lèi)

1. 喔刷收款交易的明細(xì)在哪里查詢？

喔刷刷卡交易在喔刷客戶端即可查詢，點(diǎn)擊我的“交易記錄”可篩選查看喔刷近期本人的收款刷卡交易明細(xì)。

2.喔刷交易限額

刷卡限額：信用單筆5萬(wàn)，單機(jī)當(dāng)日30萬(wàn)，單卡單日建議不超過(guò)三次;儲(chǔ)蓄卡單筆限額2000元，單卡交易建議間隔一小時(shí)以上。

3.常見(jiàn)信用認(rèn)證失敗原因：

四要素驗(yàn)證是銀聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)認(rèn)證 如認(rèn)證不通過(guò)：

1）四要素信息與數(shù)據(jù)庫(kù)信息不一致導(dǎo)致（檢查一下預(yù)留手機(jī)號(hào)是否更換過(guò)，如更換過(guò)可以嘗試一下更換前的手機(jī)號(hào)；身份zheng號(hào)中帶字母的可以大寫(xiě)小寫(xiě)都嘗試一下）；

2）四要素信息不在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)導(dǎo)致，這種不能驗(yàn)證。（目前南洋銀行、多幣種信用不能綁定）；

4.未找到開(kāi)戶支行：

可通過(guò)提供完整的開(kāi)戶行名稱及聯(lián)行號(hào)（聯(lián)行號(hào)可咨詢發(fā)卡行工作人員），發(fā)送至喔刷公眾號(hào)提交至客服人員添加

5.操作過(guò)程接收不到驗(yàn)證碼：

1）請(qǐng)查看手機(jī)是否有攔截或更換手機(jī)重試；

2）手機(jī)號(hào)碼是否停機(jī)或是過(guò)期；

3）手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否正常(使用無(wú)線局域網(wǎng)與蜂窩移動(dòng)的應(yīng)用,找到喔刷，然后點(diǎn)無(wú)線局域網(wǎng)與蜂窩移動(dòng)數(shù)據(jù)即可。)

6.商戶在喔刷上使用信用刷卡，是否會(huì)有積分？

根據(jù)支付卡發(fā)卡行規(guī)定，請(qǐng)商戶交易后向信用發(fā)卡行咨詢此筆消費(fèi)是否屬于積分類(lèi)別。

7.喔刷刷卡交易時(shí)是否必須簽名？

根據(jù)中國(guó)銀聯(lián)要求，消費(fèi)者刷卡后必須簽名，商戶需核對(duì)簽名是否與銀行背面簽名一致，否則可能會(huì)影響資金結(jié)算。

8.喔刷刷卡交易異常，但是客戶銀行扣款了？

網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或服務(wù)器繁忙等問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致異常交易，異常交易時(shí)，若客戶消費(fèi)卡扣除了款項(xiàng)，可向喔刷公眾號(hào)提出核對(duì)。

請(qǐng)保留交易憑證，以便核實(shí)。

9.喔刷刷卡交易提示打開(kāi)定位權(quán)限？

為了確保資金安全，喔刷中交易時(shí)需要客戶端打開(kāi)定位，獲取此時(shí)的定位信息。根據(jù)手機(jī)型號(hào)不同，定位權(quán)限的打開(kāi)方式不同，主要包括兩種：

1） 手機(jī)下拉通知菜單中，GPS定位開(kāi)關(guān)（開(kāi)）；

2） 設(shè)置-【喔刷】客戶端權(quán)限管理中定位/位置權(quán)限（開(kāi)）；

以上任一項(xiàng)權(quán)限未開(kāi)啟，將不能進(jìn)行交易。

10.刷卡操作指引？

喔刷支持刷卡、插卡交易：

“打開(kāi)喔刷APP — 點(diǎn)擊收款頁(yè)面 — 填寫(xiě)金額 — 開(kāi)始收款 — 選擇T+0/T+1結(jié)算方式 — 選擇刷卡器 — 等待藍(lán)牙設(shè)備搜索（假如搜索無(wú)結(jié)果，返回收款頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角“清機(jī)”，再重新操作） — 出現(xiàn)藍(lán)牙設(shè)備號(hào)之后 — 點(diǎn)擊設(shè)備號(hào)進(jìn)行連接 — 即可進(jìn)行刷卡/插卡收款。

1）磁條卡僅支持刷卡操作來(lái)交易，將磁條卡的磁條端從刷卡設(shè)備的卡槽一側(cè)平穩(wěn)的劃過(guò)刷卡交易；

2）芯片卡支持插卡操作來(lái)交易，根據(jù)喔刷上的引導(dǎo)，將芯片卡的芯片側(cè)插入到刷卡設(shè)備芯片卡槽中，待交易完成后，再拔卡完成交易；

注：芯片磁條復(fù)合卡僅支持插卡操作來(lái)交易

11.刷卡錯(cuò)誤及無(wú)反應(yīng)

不能刷卡：

1：手機(jī)應(yīng)用設(shè)備檢測(cè)不到終端

請(qǐng)檢查手機(jī)、應(yīng)用設(shè)備的藍(lán)牙是否打開(kāi)；請(qǐng)檢查手機(jī)客戶端安裝、注冊(cè)是否正確；請(qǐng)插上充電器充電。

2：不能刷磁條卡

請(qǐng)檢查刷卡槽是否有異物；請(qǐng)確認(rèn)磁條卡正面朝上；請(qǐng)確認(rèn)手機(jī)刷卡器聯(lián)機(jī)正常。請(qǐng)稍微用力按住刷卡器磁條部位，勻速刷過(guò)去，中間不要停頓。

3：不能讀取芯片卡

12.藍(lán)牙連接異常？

Android手機(jī)因手機(jī)系統(tǒng)不同、藍(lán)牙版本不同，喔刷刷卡交易連接藍(lán)牙時(shí)可能會(huì)有不同的現(xiàn)象，針對(duì)藍(lán)牙連接失敗或者藍(lán)牙連接緩慢，分別按照如下操作：

藍(lán)牙掃描不到刷卡設(shè)備：

1）檢查下刷卡器燈是否長(zhǎng)亮綠燈，如不是請(qǐng)先充電；

2）手機(jī)上是否有下載360衛(wèi)士、安全管家，如有下載，麻煩先卸載后重試；

3）如是安卓手機(jī)請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)上找到“設(shè)置–應(yīng)用權(quán)限管理中找到喔刷客戶端”打開(kāi)權(quán)限再試；如是蘋(píng)果手機(jī)打開(kāi)：設(shè)置—隱私—麥克風(fēng)（定位服務(wù)）—打開(kāi)喔刷權(quán)限；

4）檢查網(wǎng)絡(luò)是否有打開(kāi)（使用無(wú)線局域網(wǎng)與蜂窩移動(dòng)的應(yīng)用,找到喔刷，然后點(diǎn)無(wú)線局域網(wǎng)與蜂窩移動(dòng)數(shù)據(jù)即可）

5）檢查刷卡器與登錄手機(jī)號(hào)是否綁定一致；

藍(lán)牙連接失敗：

1）確認(rèn)手機(jī)是否已與其他設(shè)備（如藍(lán)牙耳機(jī)）自動(dòng)連接，如有需斷開(kāi)再與刷卡器連接；

2）關(guān)閉手機(jī)藍(lán)牙再重新打開(kāi)連接；

3）退出喔刷重新登錄再連接；

4）將刷卡器關(guān)機(jī)，再開(kāi)機(jī)后連接；

5）查看手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否良好；

6）在APP收款界面右上角點(diǎn)“清機(jī)”再重新連接;

三. 交易到賬類(lèi)

1.刷卡及到賬時(shí)間

T0即時(shí)到賬交易時(shí)間:早7:00~晚:22:40 T1支持24小時(shí)交易，當(dāng)天23點(diǎn)前交易的下個(gè)工作日12點(diǎn)后陸續(xù)到賬，23點(diǎn)后為隔天交易，二個(gè)工作日到賬；周五至周日交易統(tǒng)一下周一中午12點(diǎn)后陸續(xù)到賬。

周五至周日交易的T1統(tǒng)一在周一出款，出款時(shí)間12-18點(diǎn)。

2.交易成功，過(guò)了到賬時(shí)間未到賬？

如交易之后過(guò)了預(yù)計(jì)到賬時(shí)間仍未到賬，可聯(lián)系客服