1、實名制和公安機(jī)關(guān)之間的關(guān)系
POS機(jī)舉報的前提是實名認(rèn)證。在開通POS機(jī)服務(wù)時需要填寫身份zheng號、姓名等個人信息，銀聯(lián)等支付機(jī)構(gòu)會對這些信息進(jìn)行核實，保證POS機(jī)的使用者身份的真實性。基于實名認(rèn)證后，假如消費者發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，可以向公安機(jī)關(guān)舉報，但詳細(xì)的行動步驟和細(xì)節(jié)需要了解相關(guān)部門的規(guī)定。
公安部門對POS機(jī)欺詐行為發(fā)起的投訴會進(jìn)行調(diào)查，對于投訴屬實的問題，將會通過技術(shù)手段進(jìn)行商家違法行為的查證和固定，從而將黑心商家繩之以法。消費者可以通過實名舉報告知公安機(jī)關(guān)商家的行為，讓公安機(jī)關(guān)取證，當(dāng)商家所涉及的案件進(jìn)行了立案調(diào)查后，一方面消費者所受的損失將得到賠償，另一方面有助于制止商家不正當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
當(dāng)然，未經(jīng)證實的舉報行為，一旦被查實則會面臨追究責(zé)任的情形，對于惡意舉報者將會按照法律規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。
2、怎么收集證據(jù)并保護(hù)自身權(quán)益
想要通過POS機(jī)進(jìn)行有效舉報，還需要有完備、有效的證據(jù)來支撐。針對商家的欺詐行為，消費者首先需要確保自己在檢測出問題之后將證據(jù)完整記錄下來。嚴(yán)格來說，商家往往會通過刷不同的卡來進(jìn)行詐騙，所以在記錄證據(jù)時，不能僅僅拍攝刷卡問題的截圖，還需要記錄整個消費的步驟。假如可以向其他證人獲取幫助，最好可以拍攝到商家店面和現(xiàn)場，徹底地記錄一些實際問題，以便在之后的舉報過程中更好地表述自己的內(nèi)容。
收集證據(jù)過程當(dāng)中還需要注意保護(hù)自身權(quán)益。假如在收集證據(jù)時被商家察覺，可能會對消費者造成負(fù)面影響，包括口頭威脅、毆打、恐嚇等、非法強(qiáng)占證據(jù)或泄露消費者個人信息等，因此消費者必須保持冷靜，并選擇相對安全的方式采集、保存證據(jù)。同時，假如在商家店鋪內(nèi)發(fā)生罵聲等不愉快的場景，記得不要跟商家發(fā)生語言沖突，通過商家自己的錄音及錄像記錄不正當(dāng)行為是最好的證據(jù)。
3、怎么進(jìn)行舉報和投訴
舉報和投訴的形式有多種選擇，消費者可以向商家直接反映問題，也可以通過一些第三方的渠道，如銀聯(lián)除了在網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道提供舉報功能，還開通了知名外部渠道聯(lián)系郵箱進(jìn)行對公民對于POS機(jī)及相關(guān)交易中存在問題的投訴行為的受理工作，這樣可以更加提高投訴及舉報的時效性和準(zhǔn)確性。
針對商家的不合法行為，消費者可以選擇到銀行行業(yè)協(xié)會工作人員進(jìn)行舉報或投訴，而協(xié)會內(nèi)部屬于獨立的行業(yè)自治機(jī)構(gòu)，可以更好的進(jìn)行分析惡意商家行為，對商家進(jìn)行行業(yè)警示，并在有關(guān)方案的會議上進(jìn)行通報，對于商家的行為視問題調(diào)解或者將其合理有效分析出來并給出詳細(xì)方案。
4、怎么在舉報后保護(hù)自己
舉報后，消費者可能會面臨來自商家的回?fù)簦陬^、文字、行為等各種方式。為了保障自身權(quán)益，消費者需要走好后續(xù)步驟和掌握知識點，以避免因錯誤操作而導(dǎo)致自身受到傷害。比如在收集證據(jù)時，假如會與商家產(chǎn)生劇烈沖突，或類似場合，建議采取悄悄地留住證據(jù)，然后再離開的方式。在進(jìn)行舉報和投訴的過程中，對于消費者的舉報要進(jìn)行查證，假如誤傷，那么相應(yīng)的信息將會被消費者本人公布出來。
在舉報過程中，消費者的個人信息也要嚴(yán)格保密，畢竟在為自己合法權(quán)益進(jìn)行爭取/維護(hù)的過程中，一旦信息泄露，可能會遭受商家的報復(fù)，甚至涉及到個人安全的問題。
在有了證據(jù)之后怎么進(jìn)行舉報，需要注意的是，為了更好地在舉報過程中表明自己的身份以及相關(guān)證據(jù)，消費者可以選擇使用電子郵件、微信等在線舉報方式，相關(guān)部門在處理舉報的時候，會非常重視，且還能看到舉報者和商家的交流記錄。
最后，針對整個舉報內(nèi)容，文章建議，首先是要強(qiáng)調(diào)實名制和公安機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，其次在收集證據(jù)和保護(hù)權(quán)益方面，消費者需要做好充分的準(zhǔn)備，第三、在推進(jìn)舉報和投訴時，推薦在線渠道，可以快速和準(zhǔn)確地獲得相關(guān)支持，第四、在成功舉報后，需要注意個人信息的保護(hù)，同時要根據(jù)自己的行為和結(jié)果決定怎么進(jìn)行。
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